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用户购买到即热式电热水器如何换或者退?

2015-03-16 点击:

购买的到自己不喜欢的款式或者需要换另外的款式即热式电热水器的时候,用户如何的进行程序的换和退呢?前些日子笔者(捷狮即热式专业提供)接到一个用户的了电话,因为当时正是笔者值班,该用户在我们公司的旗舰店花了3280元购买了一款新出的款式即热式电热水器,后来因为其它的问题,用户需要更换,那么笔者也很乐意的为这种用户提供服务和解决问题,首先要说的是一些换和退货的规则:

 
1,  如果是因为用户的安装的环境的问题达不到或者自身的问题导致的,那么退货的话,需要跟客服或者相关商家商量好,才能达成退货协议。否则这不是主观方的问题是很难解决的。
2,  如果是要换其它的款式,比如因为原来购买的款式不如意或者不适合的时候,可以换其它的款式,其中的价格差价需要互相的协调就可以了,但是有关的运费如果是用户造成的那么需要用户负责,如果是厂家造成的是厂家负责。
3,  因为运输途中而损坏的机器,全部责任有厂家和快递承担。
4,  如果是在购买前导购跟你说的或者看到的跟实体机器不符合的,那么商家或者厂家负责全部责任,并且换相关款式产品。
5,  换货和退还必须是在一丁点额规定时间内,不是使用一段时间了才去退货或者换,比如在当地经销商购买啦,如果是安装的时候或者使用不满意可以提出来需要换,如果是已经使用一段时间了,而且没有承认一段时间范围,是不接受退的,这些需要用户和商家沟通好。

 
后来因为是这款即热式电热水器属于功率比较高的,该用户的安装条件达不到,所以后来用户选择功率低一点的,笔者就马上根据相关的规则给该用户换其它的款式,并且马上发给用户,及时的帮用户解决,还有以上的规则都是用户需要了解的。


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