企业动态 行业新闻 媒体报道 沐浴文化

行业新闻

关于老款即热式电热水器,用户如何维修

2015-03-16 点击:
在10月15日晚上,笔者(捷狮即热式提供)在值班的时候,接到一个用户的售后电话,是来自湖南岳阳的王先生,说是自家用的即热式电热水器坏了,不加热询问我们的时候如何的解决,以为当时笔者先要确认是什么款式什么产品,后来王先生说是HR-80的款,由于产品目录上没有这个款式,所以当时笔者找不到这个款式,后来在公司的产品型号目录上搜到这个款式,才知道这个属于老款,是前几年的,现在已经基本的是恒温机器,没有做这种档位机了。
 
面对这种情况老款的即热式电热水器,是否得到支持和维修呢?
 
笔者就跟大家讲讲这种情况,用户如何的确保自己的合法权益或者是否还享受厂家的免费保险?
 
1,  首先要明确的这款HR-80老款的即热式电热水器生产日期,然后看看这个款式是几年保修的,就可以看出老款机器是否还在保修范围,如果是的话,厂家要继续提供免费维修服务。如果已经超过保修期的话,也是需要免费维修,但是跟换的配件和发货的费用需要用户承担。
2,  第二是确认这款机器的什么问题导致不加热的,这位王先生说不加热,没有提供具体的细节,专业技术人员是很难判断原因的,比如使用了多长时间,机器显示是什么,出来的水是冷的还是暖的,不加热的,显示的是多少度,这些都是必须要知道的,才能找出真正的不加热的原因。
3,  如果这老款的机器是别人维修过的,或者不是这家公司提供的维修的记录,那么真正的维修可能需要收取相关费用,比如收取别人改过的材料或者配件。因为如果不是厂家提供的维修而不相关的维修的话,关于维修的方法和内部的都是不一样的,所以建议用户如果是机器损坏一定找相关厂家或者商家修理。
 
4,  任何的属于的公司的即热式电热水器,终身维护是一定要做到的,所以这位王先生这款老款,笔者也会帮他处理好,然后发会给用户。
 
笔者在确认这是一款老式的即热式电热水器时候,详细的问了机器不加热的资料,比如显示的是什么温度,出来的水是冷的还是烫的,结果是探温头损坏的问题,需要更换,因为王先生不懂这方面的知识的,是必须发会厂家修理或者当地经销商,结果发回厂家,笔者就认真的解决这个问题了。

返 回