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即热式电热水器发展需走出几个误区

2015-02-05 点击:
  一、注重了产品外观,忽视了产品品质。当这个行业还不是很成熟,消费者不是很理性时,消费者往往更热衷于华丽的外观,厂家也是用外观去吸引消费者,在某种意义上来说也是在误导消费者。产品品质不是很优秀的品牌通过外观抢市场,而产品技术过硬、质量稳定的厂家却得不到消费者认可,因消费都对内在质量上由于看不见摸不着,而外观却可一目了然。另外,外观相比内在品质创新容易的多,这就导致厂家不把精力、人力、财力投放在非常重要的产品内在品质上,而是放在了外观上,走入了注重产品外观,忽视了产品品质的营销误区。
即热式电热水器的使用环境比较潮湿,机器在潮湿环境下使用,很多漂亮的显示效果在使用一段时间以后经常会出现一些问题。因此有些中看不中用的外观往往是昙花一现,根本给消费者带不来什么实质价值。在成熟的国外市场,消费者并不在乎产品的外观,基本都是白色,但却对内在质量和性能要求非常高,产品使用基本寿命都要在8年以上。如果说品质过硬,那么漂亮的外观就是锦上添花的好事;但如果基本的品质都无法保证,却一再注重华丽的外观,那就是在舍本逐末。
   二、注重了附加功能,忽视了基本功能。热水器最基本的功能是提供能够满足消费者需要的生活用热水,也就是说提供足够的热水,具体体现在足够温度的热水、足够水量的热水、足够稳定的热水、足够安全的热水四方面,具体的价值体现在长寿耐用、节能省钱、时尚美观、使用便捷、洗浴舒适、卫生健康等。其中安全可靠、长寿耐用这两项是最为基本的价值。但目前即热式电热水器由于自身缺陷,连基本的功能都不是很完美的满足,如出水量小,特别是在冬天季节,特别明显;有些无恒温功能的产品,水温更是忽高忽低。
  国内即热式电热水器由于行业竞争,许多小品牌为了增加卖点,增加更多甚至看不见摸不着的功能,炒作一些模糊的概念,忽视了产品主要功能的重视。国外即热式电热水器产品的主要功能很明确,热水器就是产生热水的,没有太多的附加功能,都是些傻瓜机械型的,敞开单路供水的居多,洗碗、洗手、淋浴、浴缸都是单独的热水器。而国内的产品,用户的选择要求外观得漂亮,功能得多,用途得广,这种非理性需求导致许多厂家把重点放在了附加功能,如美肤美容功能的,带MP3功能的。
   市场上出现的美容保健型即热式离子热水器和超氧美肤热水器,就足以说明这个,至于该产品到底有没有该功效不重要,重要的是我们该注重什么,是基本功能,还是附加功能?
   三、注重了售后服务,忽视了核心使用寿命,即热电热水器由于产品自身安装等要求,售后服务显得尤为重要。于是各品牌纷纷抓住服务概念,大打服务牌,各种服务政策应运而生,你保修一年,我保修三年,你包换半年,我包换一年等等。这些超国家三包法规定的保修期限和服务政策,让普通消费者丈二和尚摸不着头脑,到底是真的还是假的?超国家三包法的服务,谁来保证能公平实现?
国内厂家注重了售后服务,却忽略了产品最核心的使用寿命。好多品牌都实行一年包换新机,某品牌更是一年包换新机、五年保修。但这些厂家的产品核心使用寿命有多长,作为消费者谁也不知道,也没有一个厂家敢保证我的产品使用寿命在8年以上甚至5年以上,而在国外,8年寿命是安全使用年限的基本要求。而实际上,优秀品牌的储水式电热水器如按时更换镁棒使用寿命可以超过10年,但即热式电热水器产品目前如果可以保证使用5年以上就已经是质量非常过硬的了,往往是漂亮的产品使用两三年就要更换核心部件或者无法使用了。
   售后服务是保护消费者权益的最后防线,而不是给消费者带来什么好处。中国社科院工业经济研究所吕某认为,售后服务是不得已的补救,给消费者添的是麻烦。因此我们要不断提升售后服务质量,规范售后服务管理,以优良的服务取得市场竞争优势,真正使消费者在消费过程中 “只有享乐,没有烦恼,”为最终实现“零服务”而努力。而不是把售后服务作为一个主要的营销元素来抓,要不然怎么营销4P里没有售后呢?
   四、注重了发热体论,忽视了水流量及功率,在即热式电热水器行业,有关发热体争论一直喋喋不休,突出代表为不锈钢为主的“金属管”和石英玻璃为主的“玻璃管”的争论,双方代表企业更是针锋相对地指出对方发热体的缺点和弊端。其实,任何事物都有两面性,有优点就有缺点,没有完美的。所以理论上,发热体本身并无好坏之分,就看自身技术实力能否更好利用它或者改进它。没必要在发热体上相互指责,与其有时间指责,还不如取长补短改进自身产品,在水流量,功率上加大功夫力争有所技术突破,给消费者带来实实在在的价值升级。
   即热式电热水器出水量低,是制约即热式电热水器发展的最大瓶颈。即热式电热水器主要依赖于水量的大小来调节温度,在热水器功率不变的情况下,调到一定出水量,其温度是恒定的,温度越高,水量越小,无法实现最高温度且最大水量洗浴。尤其在冬天时如水温提升得多,水流量就更小,在洗浴时难以洗耳恭听得酣畅淋漓,给人以隔靴搔痒之感。
   功率比较大,线路要求高。即热式电热水器为了保证能够达到即开即热的郊果一般功率都至少要求5KW以上,在冬天就是8KW的功率也难以保证;同时8KW以上的电源线至少在6.0㎜2以上.而这样的功率和线路对很多老房子无法满足安装要求,即使现在新建楼房能满足这样的用电要求,但从整体用电环境来看,这么大的功率,还是受到了限制。因此各厂家应把精力放在技术突破上,争取研发出出水量大,功率又不是非常大的即热式电热水器来。

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